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美容室を予約したのに待ち時間が発生する理由
小島Stellavitaは完全予約制なので待ち時間は発生しませんが、以前大きい美容室で働いていた頃はお客様を待たせてしまうことがたまにありました
お客様からのよくある質問として「なぜ美容室は予約したのに待たされるの？」ということでした
今はカットはスタイリストが担当しますがシャンプーなどのアシスタントでもできることは他の人に任せるというのが一般的な美容室のやり方です
そうすることで一人のスタイリストが何人かのお客様を同じ時間で対応することができるんですね
実際に僕も以前働いていた美容室では1時間に何人かのお客様を掛け持ちしながら担当をさせてもらっていました
予約されたメニュー通りであればよいのですが、お客様の中にはやっぱりカラーも追加でしてほしいといったご要望をいただくこともあります
何人も掛け持ちしている中でそういったイレギュラーが重なってしまうと予約をしていたとしてもお客様をおまたせしてしまうような状況になってしまうんですね
小島これは美容室の改善していかなければいけないところではありますね
そういった以前の経験からStellavitaでは特にお客様のお時間は大切にするようにしています
時間を大切にするというのは
- ゆっくりとリラックスした時間を過ごしたい
- 予定があるので時間通り終わらせて欲しい
など人によって異なるとは思います
Stellavitaでは完全予約制で予約時間は余裕を持って設定しております
予約枠の時間内に終わらせることは当たり前ですが、もし時間が余ってしまってもコーヒーや紅茶を飲んでゆっくりしていただいても良いですし、予定があるのであれば予約した時間前にご帰宅いただいても大丈夫です！